乐工发[2012]19号
乐山市总工会关于印发
开展“面对面、心贴心、实打实服务职工
在基层”活动工作方案的通知
各区、市、县、自治县总工会，高新区工会，峨眉山—乐山大佛景区管委会工会，市级系统工会，市属基层工会：
根据《乐山市总工会关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的通知》（乐工发〔2012〕9号）的安排部署，结合深入推进我市“进千户企业、访万名职工”实践活动的实际，为使“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动落到实处，确保市总工作组开展活动的顺利进行，现制定市总工作组工作方案如下：
一、开展活动的组织构建
市总工会各工作组由市总工会牵头领导和相关部室及区（市、县）总工会、企事业单位工会的有关人员组成。
二、开展活动的工作方式
各工作组主要采取以下方式开展走访活动：一是听取区（市、县）总工会及企事业工会开展活动的有关情况介绍；二是指导督促片区内企事业工会结合生产经营及工会工作实际开好经营管理人员、工会干部和一线职工座谈会；三是指导督促企事业单位工会做好5个以上个案访谈；四是入户走访慰问困难职工；五是发放宣传材料( 到市总经保女工部领取)；六、指导督促企事业单位工会深入车间、班组及职工生活和文体活动场所，征求生产一线职工、经营管理人员、基层工会干部的意见建议，了解职工的思想和工作情况，为职工群众解疑释惑，推动解决职工群众最盼、最急、最忧、最怨的问题。
三、开展活动的工作内容
（一）深入调查研究。深入企业了解掌握生产经营状况、劳动关系变化以及职工思想动态、精神文化需求、生产生活和权益实现等方面的情况，认真分析职工群众和企业反映的突出问题，着力研究改进工会工作方式。
（二）宣传政策法规。深入宣传《工会法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》、《职业病防治条例》等一系列保障职工权益的法律法规及党和政府保障改善民生的政策措施，积极回应职工关切的热点问题，引导职工知法守法，理性合法表达利益诉求，引导职工正确认识形势，发挥工人阶级主力军作用。
（三）促进企业发展。围绕加快转变发展方式，深入开展“当好主力军、建功‘十二五’”劳动竞赛活动，突出抓好重点工程劳动竞赛和“我为节能减排作贡献”及争创“五化五强”班组系列活动，引导广大职工积极投身企业发展。推动企业加快技能人才培养，为企业发展提供智力支持和人才保证，提升企业的竞争力。
（四）推动解决职工困难。要切实推动解决职工特别是困难职工、下岗失业人员、农民工、劳务派遣工在就业、工资、社保、安全生产、住房和子女就学等方面的实际困难，进一步发挥惠民帮扶中心作用，以维护职工利益、改善职工生活；开展劳动关系矛盾排查、劳动争议调解、法律援助等工作，做好对职工的人文关怀和心理疏导，把问题和隐患化解在基层。对职工反映的困难和问题，工会应积极加强与企业的沟通协调，推动有关问题解决。
四、工作组需要完成的主要工作任务
（一）座谈会小结。5户以上不同类型企业经营管理人员、工会干部和困难职工座谈会小结（或信息）、会议记录。
（二）5个案访谈记录。5名不同类型企业和不同身份类型的职工访谈登记表和访谈记录。
不同类型企业：中小企业、大型企业，非公有制企业、公有制企业，改制企业、生产经营困难企业，劳动密集型企业、技术密集型企业，生产型企业、流通型企业，不同行业类型的企业。
不同身份类型职工：困难企业职工、效益较好企业职工；生产单位一线职工、管理人员和职员；流通领域一线职工、管理人员和职员；科研一线职工、管理人员和职员。
（三）填报《市总工作组服务职工活动统计表》、《职工诉求共性问题登记表》。
（四）开展活动总结。工作组在各地、各单位开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动结束后，完成活动总结。
五、慰问资金安排
本次活动，安排困难职工走访慰问金10万元，每个工作组2万元，统筹用于困难职工(困难劳模)的走访慰问，由每个工作组根据走访情况确定慰问对象和金额，实行报账制，先由各区（市县）总工会和企事业工会垫支，同时签好实名制发放表，活动结束后在市总工会统一报账。
六、时间安排
（一）3月下旬至4月上旬：确定走访调研的具体行程以及走访的县（市、区）及企业和职工名单。
（二）4月下旬至5月中旬：安排走访不同所有制类型的企业，召开不同层次的座谈会。开展职工个案访谈，慰问劳模和困难职工。
（三）5月下旬：完成所有总结和填表。
附件：1.市总工作组服务职工活动统计表
2.个案访谈登记表
3.职工诉求共性问题登记表
4.专题座谈会参考提纲
5.个案访谈操作说明
6.个案访谈参考提纲
7.职工调查问卷
（注：各地可在市总工会网站的资料汇编和保障栏目下载活动所需的表格、资料。）
乐山市总工会
2012年3月30日
