井研县“一老一小”和特殊困难群众帮扶队聚焦“一老一小”和特殊困难群众现实需求，上下同心齐力，下沉村组一线，走近百姓身边，切实为“一老一小”和特殊困难群众解决一批“操心事、烦心事、揪心事”，用看得见、摸得着的变化提升困难群众幸福指数。 

明确目标导向，上下联动聚合力。把“一老一小”和特殊困难群众的“急难愁盼”作为专项行动的目标，建立部门联动机制，由县委常委、县总工会主席谷平任组长，相关县领导任副组长，县总工会、县民政局等6个单位组建成的“百日攻坚”行动“一老一小”和特殊困难群众帮扶工作专班和6支帮扶工作队，分片区指导乡镇开展帮扶工作，实行“县、镇、村”三级联动机制，主要针对受疫情影响的低保对象、特困供养人员、困境儿童等特殊困难群体开展走访调研。累计派出帮扶队员1953人次，走访困难群众7995户2万余人。

聚焦问题导向，真情走访暖民心。建立问题收集机制，通过走访找问题、“心连心”服务热线筛问题、村（社区）梳问题等方式，开展“敲门行动”，调查了解困难对象生产生活状况、实际困难及意见建议，建立问题台账，累计收集各类问题353个。同时，通过交心谈心方式，广泛宣传各类救助政策，引导特殊困难群众感党恩、听党话、跟党走，累计发放低保、临时救助、特困救助、残疾人救助等各类救助政策，老年人权益保护法等宣传资料6000份。

突出实干导向，精准施策解民忧。建立会商交办机制，加强各部门沟通协调，确保收集问题24小时内交办办理，按照“尽力而为、量力而行”的原则，做到“凡困必帮、有难必救”，切实关心帮助“一老一小”和特殊困难群众生产生活。专项行动开展以来，帮扶工作队已上门办理低保、特困、临时救助等70余次，发放慰问金1万余元，向“一老一小”和特殊困难群众发放慰问品78件，已办结问题350件，办结率达99.1%。 

坚持结果导向，长效跟踪促提升。建立问题反馈机制，承办单位接件后3个工作日内将办理情况书面反馈帮扶工作专班办公室，专班办公室通过县级帮扶工作队和各镇(街道)帮扶工作队将办理结果反馈当事人。帮扶工作队对照工作任务，做好对交办问题的追踪问效和“回头看”，确保工作实效性、连续性和长效性。截至目前，追踪回访问题280个，群众满意率达95%。